La contratación de un administrador de Salesforce debe ser manejada a fondo ya que el futuro empleado se estará responsabilizando a modo de respaldo del mantenimiento continuo del sistema de la empresa.

Aquí describimos 6 preguntas clave para la contratación de un administrador de Salesforce:

1. ¿Qué es un administrador de Salesforce y por qué necesita contratar?

Un administrador de Salesforce tiene una amplia gama de responsabilidades que incluyen el mantenimiento de la plataforma, corregir cualquier error, personalizar la plataforma, capacitar a los usuarios, crear informes y escuchar los requisitos de los usuarios para realizar nuevas implementaciones.

Salesforce es una herramienta primordial para la empresa, es importante que una persona calificada pueda ayudar ante cualquier eventualidad de servicio de aporte al sistema que surja.

2. ¿Cuándo debo contratar a un administrador de Salesforce?

La respuesta breve es pensar en contratar a un administrador desde el día en que adquiera la plataforma Salesforce.

Salesforce es una plataforma muy poderosa que puede mejorar enormemente su negocio, pero también requiere un esfuerzo y una mejora continua para ofrecer el máximo valor. Esta adquisición representa una gran inversión, y el papel de un administrador de Salesforce es el camino adecuado para mantener la plataforma de manera efectiva desde el inicio.

3. ¿Cuál es la diferencia entre un administrador de Salesforce y un desarrollador?

Los administradores generalmente no son desarrolladores de software. No escriben código. La plataforma Salesforce sí permite a los administradores personalizar en gran medida la interfaz de usuario, los procesos, los flujos de trabajo y el esquema de datos, pero no al nivel de escribir código o integrar API.

Los desarrolladores se incorporan cuando se necesita un desarrollo de código real o se necesitan integraciones de API. En resumen, los desarrolladores escriben códigos y los administradores de Salesforce pueden personalizar el entorno de trabajo.

4. ¿Cuántos administradores de Salesforce debo buscar?

Para reconocer la importancia de contratar a uno o varios administradores, se recomienda a modo de ayuda la siguiente tabla:

5. ¿Qué preguntas debo hacerle a un candidato para contratar como administrador?

El objetivo es hacer preguntas que requieren respuestas concisas, pero integrales. También puede solicitar al candidato que comparta un caso de uso que haya experimentado en una función específica. Otra opción es pedirles que imaginen un caso de uso potencial que su propia organización o industria podría encontrar.

6. ¿Cuáles son sus opciones para un administrador de Salesforce?

Cuando necesita un administrador de Salesforce para su empresa, tiene opciones para considerar que conllevan un costo. Salesforce es una inversión y debe implementarse con una estrategia y un presupuesto de soporte a largo plazo. Existen diferentes opciones, de las cuales exponemos las siguientes:

• El administrador designado de Salesforce a tiempo parcial: Por lo general, un superusuario que tiene otro trabajo principal en la misma área. Puede ser asignado para administrar la plataforma de forma ocasional. Por lo general tiene poca experiencia.
• Soporte Premium de Salesforce: El paquete de soporte adicional de Salesforce proporciona correo electrónico, chat en vivo y soporte telefónico.
• Un administrador de Salesforce a tiempo completo: Contratación de un administrador de Salesforce certificado para trabajar a tiempo completo dentro de su negocio.
• Administrador de Salesforce de Outsourcing: Usar una agencia experta para respaldar su implementación de Salesforce.

La necesidad de contratar a un Administrador de Salesforce calificado es primordial para su empresa ya que necesitará estar actualizado sobre cómo integrar las distintas aplicaciones que ofrece e implementar las mejores prácticas para la empresa.