Las organizaciones son ricas en datos que, por lo general, se esfuerzan por transformar en un activo estratégico al servicio de la empresa. Gracias a la gobernanza de los datos, las empresas pueden dotarse de una base sólida para extraer valor. A continuación se explica cómo abordarlo y cuáles son los costes y beneficios.

La gobernanza de los datos significa gestionar de la mejor manera posible la cantidad de información estructurada y no estructurada que llega desde una multiplicidad de procesos y procedimientos.

La paradoja de disponer de enormes cantidades de datos sin poder extraer valor de ellos es bastante común en las organizaciones. Los analistas de Forrester descubrieron que menos de 4 de cada 10 directivos (35%) confían plenamente en los datos que tienen a su disposición.

El problema de la gestión de datos

Los datos pueden ser una especie de molestia costosa para una organización. Gestionarlas no sólo significa encargarse de su procesamiento y almacenamiento. Es esencial para gestionar la seguridad, el cumplimiento de la normativa y la segregación de los accesos, por no hablar de la persecución diaria para resolver los problemas causados por la mala calidad de los datos. Una investigación de Gartner estimó que la empresa media gasta 13,5 millones de dólares al año en todo el mundo debido a la mala calidad de los datos.

Gobernanza de datos: qué es

Según DAMA, la asociación internacional de gestión de datos fundada hace 30 años en Los Ángeles y ahora extendida por todo el mundo a través de sus más de 50 secciones nacionales, la gobernanza de los datos es la definición de las normas y el control sobre la gestión de los datos, en términos de planificación, ejecución y seguimiento. Detrás de las operaciones está la estrategia.  La gobernanza de datos, de hecho, es la capacidad de gestionar los datos como un verdadero activo empresarial. En otras palabras, al igual que la gestión de cualquier otro activo -pensemos, por ejemplo, en un almacén, una maquinaria, un servicio innovador o, en general, en cualquier otro elemento que tenga valor para la empresa-, los datos también necesitan unas reglas básicas para que puedan producir valor económico.

Quién hace el gobierno de los datos hoy en día…

El Gobierno de los Datos parece ser una prerrogativa de aquellos sectores, como los bancos y las compañías de seguros, que se ven de alguna manera obligados a activar mecanismos de control rígidos, ya sea por normativas específicas como la BCBS 239 para el sector bancario, o porque su actividad principal está históricamente vinculada a la gestión de datos.

Para estos sectores, la gobernanza de los datos se traduce a menudo en la activación de nuevas estructuras organizativas, más o menos centralizadas, que definen las políticas de buena gestión de los datos y verifican el respeto de estos procedimientos.

… y los que no lo hacen

Parece, por tanto, que la Gobernanza de Datos no es un oficio para el resto de organizaciones, que se quedan con el temor de enredarse en nuevas funciones y procesos, percibidos como un coste más que como un elemento de ventaja competitiva. Pero hacer Gobierno de Datos no significa necesariamente un aumento de costes y personas. Ni mucho menos.

La gestión de datos presupone una estrategia

Hacer gobierno de datos significa utilizar la influencia de la organización para garantizar que los datos se gestionen adecuadamente. ¿Significa esto crear gastos generales para las actividades de gestión? No necesariamente. Sin duda, significa garantizar que haya claridad

• sobre el significado de cada dato;
• en las responsabilidades de la empresa y no de las TI;
• sobre los criterios para definir los datos de calidad;
• en garantizar que todo esto se conozca en toda la organización.

Es esencial intervenir en la cultura de datos de toda la organización, en el comportamiento de las personas y en los procesos empresariales. Por tanto, incluso antes de definir nuevos procesos ad hoc, se trata de verificar cómo deben tratarse los datos en los procesos existentes, de tener un lenguaje común y de asegurarse de que el personal que trata los datos tiene las competencias adecuadas.

¿Cuáles son las ventajas?

Las ventajas de introducir la gobernanza de datos son múltiples. El reto, así como el punto de partida de un programa eficaz, es identificar los más acordes con la propia organización. Entre ellas se encuentran:

• Aumento de la facturación. La gobernanza de los datos hace que las soluciones de apoyo al negocio sean sólidas y tengan como objetivo aumentar la cuota de mercado, como los sofisticados algoritmos de precios o las metodologías para personalizar la experiencia del usuario.
• Confianza. Un director general y su línea de mando pueden confiar en los datos que utilizan para tomar decisiones, aumentando así la capacidad de respuesta de la empresa.
• Disminución del riesgo. Incluso hoy en día, la mayoría de los programas de gobernanza de datos están impulsados por las necesidades de seguridad, privacidad y cumplimiento de la normativa. Gestionar correctamente los datos significa ser capaz de identificar, controlar y anticipar los riesgos.
• Eficiencia. Evitar el despilfarro y las actividades de escaso valor añadido, como la comprobación de la bondad de los datos y la corrección de errores.
• Monetización. Crear productos de datos para venderlos en el mercado a otras organizaciones (por ejemplo, piense en los datos que las compañías telefónicas ponen a disposición para seguir el flujo de personas en una zona geográfica determinada).
• Difusión de conocimientos. Hacer explícito el conocimiento reduce los problemas asociados a las diferentes interpretaciones de los mismos datos, pero también los costes asociados a la ingeniería inversa del código del software para encontrar, por ejemplo, cómo se calculan las métricas que utiliza la empresa.
• Apoyo a los programas empresariales. La gobernanza de los datos interviene indirectamente para apoyar los programas estratégicos que están en marcha en la organización, garantizando una gestión adecuada de los datos (por ejemplo, programas de gestión de datos maestros, cambio de un ERP, etc.).

No sólo las líneas de negocio se benefician de la gobernanza de datos. Las unidades de Sistemas de Información, por su parte, pueden beneficiarse de:

• Claridad. Definición más clara de las solicitudes gestionadas, gracias a la introducción de un diccionario de datos que hace que el significado de la información sea claro e inequívoco.
• La propiedad. Distinción de responsabilidades y actividades en manos de TI en lugar de la línea de negocio.
• Integración. Mayor facilidad de integración entre sistemas de información y entre diferentes fuentes de datos.
• La cultura. Concienciación de la organización sobre el uso correcto de los datos y difusión de una cultura basada en ellos.

Si quieres saber más sobre la gobernanza de datos o alguno de nuestros programas, no dudes en consultarnos