El sector de las RPA ha crecido a una velocidad astronómica en los últimos años. Se prevé que siga creciendo a un ritmo de dos dígitos hasta 2024, a pesar de que el mercado mundial se ha visto perturbado por COVID-19. No es de extrañar que el número de proveedores que entran en el mercado también haya aumentado. Todas las tecnologías existentes se enfrentan a una presión constante para evolucionar, para ofrecer mejores resultados y ayudar a los usuarios a maximizar las oportunidades.

¿Qué significa esto para el usuario de RPA? En su mayor parte es positivo, pero también plantea algunos retos.

4 pasos para desglosar el asunto de la elección. 

1. Describir los objetivos:  

El primer paso, es esencial vincular la estrategia de RPA a la estrategia general. Si el objetivo es ser el mejor en servicio al cliente, piense en cómo podría contribuir la RPA a alcanzar este objetivo.

Para conectar la RPA con la estrategia general hay que considerar…

¿Qué procesos deberían automatizarse de forma prioritaria?

¿Cuál es su visión a largo plazo de la RPA?

Piense también en…

¿Cuáles son las características típicas de los procesos que desea automatizar? por ejemplo, ¿son front-end o back-end? ¿De qué sistemas se trata? ¿Qué complejidad tienen los procesos? ¿Hay partes de los procesos que requieren un procesamiento inteligente?

¿Cuál es el volumen de transacciones? ¿Cuánto varían a lo largo del año?

¿Qué conocimientos y experiencia tiene su equipo? ¿Han trabajado previamente con tecnología RPA? ¿Tienen formación empresarial? ¿O experiencia en codificación?

Responder a estas preguntas le ayudará a describir las características de su solución ideal.

La elección de los proveedores mejor clasificados le garantiza que está eligiendo un RPA que ha demostrado ser fiable a escala industrial. Estas tecnologías principales también tienden a tener el mayor número de características existentes y sólidos programas de I+D para mantener sus productos en evolución. Esto conduce a mejores capacidades más allá de la RPA.

Todas las tecnologías de RPA líderes son muy versátiles y pueden utilizarse para automatizar un número igual de procesos. Sin embargo, en algunos casos específicos, una solución puede ser preferible a otra.

2. Comparar las características

El segundo paso consiste en comparar directamente las características de las diferentes tecnologías de la lista. Esto podría resultar complicado debido a los cortos ciclos de desarrollo de productos del mercado.

3. Encontrar expertos

Las organizaciones que deseen utilizar la RPA a escala industrial deben, como mínimo, desempeñar las siguientes funciones de RPA, ya sea en la empresa o a través de un socio.

• Director del programa de RPA: Dirección del programa y elaboración de informes.
• Desarrollador de RPA: Diseño, desarrollo y prueba de nuevas soluciones.
• Administrador de RPA: Mantenimiento de la automatización, programación y gestión de recursos.
• Analista de RPA: Población de tuberías, documentación y gestión de proyectos.
• Experto en operaciones de RPA: Entorno de RPA, gestión de cambios técnicos y resolución de incidencias.

Cada uno de estos puestos requiere habilidades específicas y, para evitar problemas a la hora de escalar, hay que recordar que ninguna persona tenga más de una de las responsabilidades enumeradas.

En el contexto de la elección de la tecnología adecuada para su organización, hay que considerar las habilidades que uno ya tiene y la dificultad de encontrar expertos en cada tecnología.

¿Dispone de conocimientos técnicos en una tecnología más que en otra? Si es así, ¿en qué medida? ¿Y hasta qué punto debería influir esto en su decisión?¿Es más fácil contratar expertos en una tecnología que en otra?¿Existen diferencias entre las tecnologías en cuanto a la disponibilidad de formación y proveedores de servicios capaces en su zona?

En Europa, puede ser más fácil encontrar expertos en Blue Prism y UiPath. En Estados Unidos, UiPath y Automation Anywhere están más consolidados. Si una tecnología es la que mejor satisface sus requisitos técnicos, pero es más fácil encontrar personal cualificado en otra, ¿los beneficios compensan el reto añadido de dotar de recursos a las competencias necesarias?

Todas las empresas que planean utilizar ampliamente la RPA necesitan algún tipo de apoyo externo en el camino. En muchos casos, también tiene más sentido subcontratar por completo partes de su esfuerzo de automatización, como el mantenimiento o el desarrollo de RPA. Hay que considerar que los proveedores de servicios en su área que tengan habilidades probadas y que ofrezcan una gama de servicios en su tecnología elegida.

La situación ideal sería obtener todo el apoyo y los servicios que necesita de un asesor de confianza. Esto le permite establecer una estrecha relación con su socio para que comprenda su negocio. Minimizar el número de proveedores de servicios también ayuda a mantener claras las responsabilidades, suele reducir los costes y el tiempo que se dedica a gestionar las asociaciones.

4. Calcular los gastos

Costes relacionados con la tecnología RPA

Los proveedores de tecnología han enfocado la concesión de licencias desde distintos ángulos, lo que hace que la comparación directa de costes sea compleja. Para estimar los costes, es necesario entender los elementos de coste asociados a cada tecnología y las diferencias entre los modelos de precios.

Dimensiones de los costes relacionados con la tecnología:

• Plazo de compromiso: a la carta / plazo fijo
• Pago por adelantado o basado en el consumo
• Fijación de precios de los elementos complementarios de RPA, como el procesamiento inteligente de documentos, la minería de procesos, la analítica, etc.
• Costes de desarrollo y otros costes de licencia no relacionados con la producción
• El coste de creación de la infraestructura
• El reto de los modelos de compra de RPA a plazo fijo es que a menudo se acaba comprando más capacidad de la que se utiliza (vea a partir del minuto 5:40 para conocer casos de clientes en los que la flexibilidad ha mejorado significativamente los resultados).

Si quieres saber más sobre RPA o nuestro programa de consultoría de robotic process automation, no dudes en consultarnos.